咨询一下律师，如果在宜兴在某某23某某5平台上投诉时无法找到商家怎么办？

您在宜兴通过12315平台投诉时无法找到商家，这种情况下您可以通过其他渠道进行投诉。
如果或若存在商家未在12315平台注册的情况，您可以尝试通过电话投诉，拨打12315热线，向接线人员详细说明您在宜兴遇到的消费问题以及商家的相关信息，即便平台上搜索不到，热线工作人员也会协助处理。
如果或若存在平台搜索功能故障或信息未及时更新的情况，您可以采取信函投诉的方式，将您的投诉内容、购买凭证、与商家的沟通记录等材料整理好，邮寄至宜兴当地市场监管部门，以便他们受理您的投诉。
如果或若通过上述方式仍不方便，您还可以直接前往宜兴当地的市场监管部门进行现场投诉，当面提交相关证据材料，与工作人员沟通具体情况，寻求他们的帮助来解决您与商家的消费纠纷。
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您在宜兴12315平台投诉时无法找到商家，这一问题可以依据相关法律规定来明确投诉途径。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定：“投诉应当提供下列材料：（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。”虽然您在12315平台上无法找到商家，但该办法并未将平台搜索到商家作为投诉的唯一前提。只要您能提供被投诉商家的名称（姓名）、地址等信息，即使平台上暂时无法找到，仍可通过电话、信函、现场等其他方式向宜兴当地市场监管部门投诉。因此，您在宜兴遇到无法在12315平台找到商家的情况，并不影响您通过其他合法渠道进行投诉，只需按规定提供必要的商家信息和投诉材料即可。
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针对您在宜兴12315平台投诉时无法找到商家的情况，以下是几点实用的行动建议。
1、收集商家信息：尽可能收集您在宜兴消费时涉及的商家名称、具体消费地点、联系方式等信息，这些信息是向市场监管部门投诉的基础，有助于他们准确找到商家进行调查处理。
2、尝试电话投诉：拨打12315热线，向工作人员说明您在宜兴12315平台无法找到商家的情况，并提供您收集到的商家信息和消费纠纷详情，热线会协助您转接至宜兴当地相关部门处理。
3、整理投诉材料：将购买凭证（如发票、收据）、与商家的沟通记录（如聊天记录、通话录音）、商品或服务存在问题的证明（如照片、检测报告）等整理好，无论通过何种渠道投诉，这些材料都是证明您权益受损的关键。
4、直接联系当地市场监管部门：您可以查询宜兴当地市场监管部门的地址和联系方式，直接前往现场或通过电话、信函等方式提交投诉材料，他们会根据您提供的信息介入处理。
选择解决方案时，重点考虑您手中掌握的商家信息完整度以及投诉的紧急程度，信息越完整越有利于快速处理。如果您希望更高效地解决问题，建议尽快采取上述行动，如有需要，也欢迎进一步向我们咨询具体操作细节。
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您在宜兴12315平台投诉时无法找到商家，可能会面临一些法律风险，以下为您举例说明。
1、诉讼时效风险：根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条，普通诉讼时效期间为三年。如果您在宜兴因无法找到商家而长期拖延投诉，可能会超过诉讼时效。例如，您在宜兴购买的商品出现质量问题，一直没找到商家投诉，三年后才想通过法律途径解决，此时商家可能以诉讼时效已过为由抗辩，导致您无法通过诉讼获得赔偿。
2、证据链风险：缺失关键证据可能导致投诉无果。比如您在宜兴某商家消费后，没有保存购买凭证和沟通记录，后来想投诉但12315平台找不到商家，由于缺乏证据证明您与该商家存在消费关系以及权益受损的事实，即使向市场监管部门投诉，也可能因证据不足而无法得到有效处理，您的财产权和消费者权益就可能无法得到保障。
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